Condiciones de compra y envío

Condiciones de Compra y Envío

Pasos a seguir para la adquisición de productos de la tienda

La adquisición de productos de la tienda se realiza de forma muy sencilla: primero se seleccionan uno o varios productos mediante alguna de las opciones de navegación disponibles y luego se pulsa sobre el botón Comprar.

Desde la página principal están disponibles las secciones de Lo más vendido, Novedades, así como las opciones de búsqueda de productos por Categorías, Fabricantes y Buscador.  Cualquiera de ellas permite ver uno o varios productos que cumplen el criterio correspondiente. Pulsando sobre la foto o el texto descriptivo de un producto se accede a una ficha detallada del mismo.

Puede pulsarse el botón Comprar sobre uno o varios productos, que de este modo se añaden al Carro de la Compra, visible en el lado derecho de la pantalla. Pueden revisarse los productos ya introducidos en el Carro de la Compra pulsando sobre la opción Ver Carro. Desde esta opción pueden eliminarse productos del Carro de la Compra pulsando sobre la X que aparece a la derecha de su descripción.

Para adquirir los productos presentes en el Carro de la Compra debe pulsarse sobre la opción Pasar por Caja visible cuando se revisan los productos del carro de la compra y desde el Carro de la Compra visible en el lado derecho de la pantalla.

La opción Pasar por Caja lleva a una pantalla donde se muestran los productos presentes en el Carro de la Compra a la izquierda de la pantalla y los datos a completar para hacer el pedido a la derecha de la pantalla. Esta información se suministra en los cuatro pasos siguientes:

1. Información de contacto del comprador, necesaria para informarle del estado del pedido y contactar en caso de que se produzca alguna incidencia. En este punto se solicita el N.I.F. con el objeto de emitir la factura correspondiente al pedido.
2. Dirección de facturación, con los datos de quien paga el pedido
3. Dirección de envío, con los datos de quien recibirá el pedido. Si las dos direcciones son iguales puede indicarse así y no es preciso introducir los datos de nuevo.
4. Método de pago escogido, que se detalla en el apartado correspondiente, más abajo

Si lo desea puede crear un usuario de la tienda y asociarle una o varias direcciones de contacto, de modo que no necesite volver a introducirlas si vuelve a comprar en la tienda. Alternativamente, puede comprar de manera anónima sin crear un usuario. En cualquiera de los casos, los datos a introducir son similares: los necesarios para poder entregarle su pedido y emitirle una factura.

Previo a completar la compra es preciso aceptar estas Condiciones de Compra y Envío. También es posible introducir comentarios acerca del pedido, que sean útiles para usted o para quien lo vaya a procesar.

Al pulsar el botón Realizar Compra se aceptan las condiciones y se confirma la compra tal como está detallada, autorizándose el pago del importe detallado correspondiente: Coste total.

 

Idiomas disponibles

Las páginas de la tienda están disponibles en español, así como todos los contenidos y descripciones asociados a los productos de la tienda. También se puede cambiar el idioma a inglés (English), si bien los contenidos y las descripciones asociadas a los productos de la tienda pueden no estar traducidos a este idioma. Esto es posible cambiando el contenido del campo Idioma presente en la parte derecha de la pantalla.

En todo caso, todas las referencias a elementos de las páginas web de la tienda descritas en esta página están hechas conforme aparecen cuando está seleccionado el idioma español.

 

Seguridad y medios de pago

Nuestra política es garantizar en todo momento la seguridad de los datos, tanto de carácter personal, como los referidos a los medios de pago. Respecto de los datos de carácter personal, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

Todas las páginas de nuestro sitio web en las que se manejan datos de carácter personal,  datos de medios de pago o en general datos sensibles, se encuentran protegidas mediante un certificado digital que garantiza la conexión segura y el intercambio encriptado de los datos entre nuestro servidor y su navegador. Este medio de conexión se conoce como SSL y utiliza el protocolo https en lugar del habitual http. En la mayor parte de los navegadores se puede comprobar que la conexión es segura porque aparece un icono en forma de candado en algún lugar de la ventana del navegador. Pulsando sobre este icono suele ser posible comprobar los datos del certificado.

Para mayor seguridad, todos nuestros pagos online se realizan a través de la entidad Paypal, quien garantiza los más altos estándares de seguridad y control del fraude en pagos realizados por Internet. Paypal admite en España en estos momentos los siguientes medios de pago, todos ellos disponibles en nuestra tienda:

• Pago mediante las tarjetas de crédito VISA, MasterCard, American Express o Aurora.
• Pago mediante cuenta Paypal.
• Pago exprés mediante cuenta Paypal (disponible pulsando el icono Check out with Paypal desde la página del Carro de la Compra).

En todos estos casos, en el momento de realizar el pago el usuario será redirigido a una página de Paypal donde se recabarán los datos necesarios. Nuestra tienda no maneja en ningún momento los datos de sus medios de pago. En caso de que pague con tarjeta de crédito, la página de Paypal le pedirá los datos de su tarjeta y los recordará en futuros pagos asociados a nuestra tienda.

Por último, para aquellos clientes que lo deseen, también disponemos del pago mediante transferencia bancaria. En este caso el pedido se hace efectivo en el momento en que recibimos su importe completo en la cuenta bancaria que se indica en el momento de hacer la compra. Tenga en cuenta que si su banco le cobra gastos por hacer una transferencia, deberá tenerlos en cuenta para que el importe que recibamos sea el correspondiente a su pedido completo, gastos de envío e impuestos incluidos.

 

Características de los productos

Nuestra política es tratar de ofrecer la información más completa y fidedigna posible de los productos que ofrecemos. Por este motivo tratamos de ofrecer no solo descripciones completas sino una o varias imágenes del producto, así como manuales de usuario, hojas de características, guías de instalación y cuantos documentos estén disponibles que consideremos puedan ser de utilidad a la hora de valorar el producto antes de comprarlo.

Para ofrecer esta documentación recurrimos a la información online proporcionada por el fabricante o sus distribuidores y la reproducimos en nuestras páginas asumiendo que si la podemos obtener libremente es porque esta es la intención original de quien la ha generado. Sin embargo, esta información no tiene carácter contractual de cara a nuestros compradores y puede estar sujeta a copyright o derechos de autor.

Tenga también en cuenta que la mayor parte de los fabricantes que distribuimos se reservan el derecho a modificar sus productos sin previo aviso. Algunos pueden emplear distintas marcas comerciales para el mismo producto, sin que esto afecte a su funcionalidad, prestaciones o calidad de fabricación.

Algunos de los productos que vendemos requieren instalación, para lo que puede ser necesario disponer de conocimientos teóricos y prácticos sobre electricidad, electrónica o informática. Si el comprador no dispone de estos conocimientos debe recurrir a los servicios de un especialista cualificado. Aún disponiendo de conocimientos puede ser necesario tomar precauciones como desconectar temporalmente luces o aparatos, cortar la corriente eléctrica o realizar una copia de seguridad de un ordenador. Esta tienda no asume ninguna responsabilidad sobre los daños ocasionados en bienes o personas si un comprador de nuestros productos decide instalar un producto por sí mismo sin disponer de los necesarios conocimientos en lugar de recurrir a un especialista o lo hace de manera imprudente.

 

Seguimiento de pedidos

Puede hacerse el seguimiento de cualquier pedido desde nuestras páginas mediante el número de pedido o mediante el e-mail que se empleó como dato de contacto en el momento de hacer el pedido. Con el número de pedido se obtiene información de un pedido concreto; con el e-mail se obtiene información de todos los pedidos realizados con ese dato de contacto.

Por razones de seguridad, el uso de cualquiera de estos datos, número de pedido o e-mail de manera anónima desencadena el envío de un correo electrónico con las instrucciones para obtener la información del estado del pedido o pedidos, a la dirección de e-mail asociada a dicho pedido o pedidos.

Si por el contrario emplea el número de pedido una vez se ha identificado con un usuario válido de la tienda, entonces podrá consultar la información de sus pedidos online sin ninguna restricción, empleando una conexión segura tal como se mencionó anteriormente.

Cuando el pedido pasa al estado Enviado significa que al menos ya se ha preparado para su envío y se ha generado una petición de recogida al transportista. A partir de este momento debería aparecer el Localizador de seguimiento que le permitirá ver a través de la web del transportista el estado exacto del pedido hasta su entrega en destino. Este seguimiento también puede hacerse desde la página asociada al pedido si dispone de una cuenta de usuario de la tienda.

En el caso de pedidos en que los portes sean gratuitos, es posible que esta información de seguimiento no esté disponible.

 

Ámbito de compra-venta, precios de compra e impuestos

A todos los efectos, se considerará la dirección de venta la de la sede de la tienda en Madrid, España. La compra de nuestros productos podrá realizarse desde cualquier lugar del territorio español incluyendo Ceuta, Melilla y Canarias, así como desde cualquier país de la Comunidad Europea.

Todos los precios de compra indicados en los productos de la tienda se encuentran en euros y no incluyen impuestos ni gastos de envío. En la mayor parte de las pantallas, el precio de compra va seguido del precio de compra incluyendo el 16% de IVA correspondiente a España entre paréntesis. Este impuesto se aplicará a todas las compras independientemente de la dirección de destino.

Se considerarán únicamente las siguientes excepciones:

• Para aquellos pedidos en los que la dirección de facturación y la dirección de envío correspondan a Canarias, Ceuta o Melilla, el IVA se devolverá si el cliente así lo solicita mediante un comentario en el campo correspondiente al hacer el pedido.
• Para aquellos pedidos en los que la dirección de facturación y la dirección de envío correspondan a otros países de la Comunidad Europea distintos de España y el pedido sea hecho por una empresa que disponga de número de operador intracomunitario: número de IVA o VAT number. En este caso, deberá indicarse este hecho en el campo de comentarios al hacer el pedido y mandar la acreditación correspondiente por FAX al número +34 91 141 31 99 o por correo electrónico a la dirección info@domoticayseguridad.com.

En estos dos casos, se devolverá el IVA correspondiente en el momento de procesar el pedido en el primer caso o cuando se reciba la documentación de acreditación en el segundo. En caso de que haga el pago mediante transferencia bancaria, podrá deducir el IVA del importe de la transferencia en el momento de hacerla, pero no olvide indicarnos en el campo de comentarios la razón por la que lo hará. No obstante, en el caso de empresas con licencia de operador intracomunitario, el pedido no se servirá si no disponemos de la necesaria acreditación.

En caso de que un pedido deba pasar por aduana (Ceuta, Melilla, Canarias y pedidos desde fuera de la CE), no están incluidos los gastos de aduana o impuestos que deban pagarse en ella. Será responsabilidad del cliente hacerse cargo de estos gastos y de las gestiones de aduana correspondientes para obtener el pedido. Habitualmente el transportista se ocupará de gestionar el paso del pedido por la aduana, cobrando sus gastos y los impuestos correspondientes en el momento de entregar el pedido.

 

Medios y gastos de envío

Nuestra tienda dispone de dos servicios de envío distintos:

• Estándar: es el servicio de mensajería recomendado para envíos a España, dentro de la Península o Baleares; no está disponible para Canarias. Es válido también para envíos a otros países de la Comunidad Europea. Los envíos a España mediante este servicio tardan entre 1 y 2 días en llegar, siendo 1 día el tiempo habitual para la mayor parte de las ciudades importantes dentro de la Península. Los envíos a otros países de la Comunidad Europea mediante este servicio tardan entre 1 y 5 días en llegar, siendo al menos 2 días lo esperable para la mayor parte de destinos. Es el modo de envío más económico y en los casos descritos como de 1 día (España Peninsular), igual de rápido que el Express Saver. Lo que varía en estos casos es la hora de entrega, que seguramente será más tardía en el servicio Estándar.
• Express Saver: es un servicio de mensajería más rápido y más caro que el Estándar, al tiempo que mantiene un precio razonable. Es el servicio de mensajería recomendado para envíos urgentes a países de la Comunidad Europea fuera de España. Los envíos a la Comunidad Europea mediante este servicio tardan entre 1 y 2 días, siendo 1 día el tiempo habitual para la mayor parte de ciudades importantes de la Comunidad Europea.

El coste de los envíos depende del peso y número de los productos adquiridos y de la dirección de destino, por lo que no es posible conocerlo a priori. Puede estimarse el coste del envío mientras se visualiza el Carro de la Compra, empleando la opción Estimar gastos de envío. Para que la estimación sea correcta es preciso proporcionar el país, la provincia y el código postal de la dirección de destino. Siempre que no se modifiquen el contenido del Carro de la compra y que se empleen los mismos datos de destino, el coste estimado coincidirá con el coste finalmente aplicado. Tenga en cuenta que el coste estimado es sin IVA y que se aplicará este impuesto en los casos previstos en el apartado anterior.

 

Plazos de entrega

El plazo de entrega es el resultado de sumar el tiempo que tardamos en preparar su pedido y el tiempo que tarda el pedido en llegar a su destino. Tanto la preparación de los pedidos como su tránsito se realiza en días laborables, por lo que el número de días naturales puede variar para dos pedidos similares en función de los sábados, domingos o festivos que pueda haber de por medio.

Por regla general, nuestros pedidos tardan en estar listos para enviar entre 1 y 2 días laborables. Si su destino es España y se emplea el servicio de envío Estándar, el plazo de entrega de un pedido medio será de entre 1 y 4 días. No podremos garantizar que el pedido será atendido en el mismo día si lo recibimos después de las 12pm hora española.

Cuando no dispongamos de algún producto en stock y no seamos capaces de obtenerlo rápidamente, le avisaremos por medio de un correo electrónico del tiempo estimado para conseguirlo. A partir de ese momento, si el tiempo de entrega no le parece satisfactorio, dispondrá de 2 días laborables para renunciar al pedido y que le devolvamos su dinero. Pasado este tiempo asumiremos que sigue interesado en el pedido. Si se produjeran nuevos retrasos le enviaríamos nuevas notificaciones y volverá a tener 2 días laborables después de cada una de ellas para renunciar el pedido y que le devolvamos su dinero.

En ningún caso nuestro plazo de entrega podrá superar los treinta días a contar a partir del día siguiente a la recepción de un pedido sin que le avisemos por medio de un correo electrónico.

 

Condiciones de devolución, cambio o sustitución de los productos

Desistimiento y devolución

Como consumidor dispone de un período de reflexión de 7 días a contar desde la recepción de un producto. Durante este período podrá devolver el producto sin penalización alguna, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse en su embalaje original, conteniendo todos los elementos y accesorios originales en perfecto estado. Si el producto se adquirió en una promoción e iba acompañado de otro u otros productos de regalo, estos también deberán devolverse.
• Si el producto contiene elementos precintados, estos precintos no deberán estar rotos.
• El producto no deberá haber sido confeccionado, adaptado o personalizado conforme a las necesidades del comprador.
• No se aplicará a grabaciones sonoras o de vídeo, discos o programas informáticos que hubiesen sido desprecintados, así como a ficheros informáticos suministrados por vía electrónica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente. Tampoco a aquéllos bienes y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepción.
• El cliente se hará cargo de los portes para hacer llegar el producto a la sede de la tienda.

En caso de que se cumplan estas condiciones, el cliente podrá elegir entre la devolución del importe pagado por el producto o la sustitución del producto por otro. Si no se da alguna de estas condiciones, nos comprometemos a proponer al cliente una solución que a nuestro criterio sea aceptable para ambas partes y dentro de la legalidad.

Reparación y sustitución de bienes de consumo

Cuando el cliente adquiera un producto destinado al consumo privado y éste no cumpla con las especificaciones previstas, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada), o subsidiariamente entre una rebaja en el precio o la devolución del producto. En este último caso serán de aplicación las condiciones de desistimiento y devolución del apartado anterior.

En los casos de reparaciones o sustituciones el cliente no tendrá que hacerse cargo de los portes para hacer llegar el producto a la sede de la tienda, ni los necesarios para volver a enviar el producto reparado o sustituido al cliente. La recepción y el envío se harán desde la dirección a la que hubiera sido enviado el producto al cliente originalmente.

Devolución por cambio

El cliente podrá devolver un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, siempre que lo cambie por otro del mismo o superior valor y que el producto devuelto esté en condiciones de poderse vender a otro cliente. Serán de aplicación las condiciones de desistimiento y devolución del apartado anterior.

 

Procedimiento de devolución, cambio o sustitución

Para poder proceder a una devolución, cambio o sustitución, dentro de las posibilidades especificadas en el apartado anterior, el cliente deberá acceder al pedido sobre el que quiere devolver uno o más productos. La forma de acceder a los datos de un pedido se explica en el apartado Seguimiento de pedidos.

El pedido tendrá que estar en el estado Enviado. Si el pedido aún no ha sido enviado y quiere hacer cambios sobre él, contacte con la tienda empleando alguno de los datos de contacto. Este procedimiento sólo puede aplicarse a productos que ya se hayan enviado.

Desde la página que muestra los datos del pedido, pulse la opción Registro de devoluciones que aparece sobre la cabecera del pedido, en la esquina superior derecha. Aparecerá una pantalla sobre la que dar de alta una petición de devolución o cambio.

En esta pantalla podrá optar por solicitar el cambio de uno o más productos o la devolución del dinero correspondiente. Tendrá que seleccionar el producto o productos sobre los que solicita el cambio o devolución, y especificar en cada uno de ellos la razón por la que hace la solicitud. Si compró más de un producto del mismo tipo, podrá elegir el número de ellos que quiere cambiar o devolver.

Por último, podrá proporcionar en el campo de Comentarios las explicaciones adicionales que considere oportunas. Pulsando entonces sobre el botón Solicitud de Devolución habrá completado su solicitud.

Una vez completada será evaluada de acuerdo a las Condiciones de devolución, cambio o sustitución de los productos del apartado anterior y cada una de las peticiones recibirá una respuesta. Podrá comprobar el estado de su solicitud en todo momento accediendo al pedido o por medio de la opción Peticiones de devolución presente en el cuadro Mi cuenta a la derecha de la pantalla. Tenga en cuenta que el hecho de haber hecho una solicitud no significa que ésta sea aceptada.

Si su petición es aceptada nos pondremos en contacto con usted para darle las instrucciones de lo que debe hacer. Por regla general tendrá que enviarnos el producto o productos que quiere cambiar o devolver a la sede de la tienda. Si es la tienda la que se hace cargo de los portes, nos pondremos en contacto con usted para que un transportista los recoja de la dirección de envío original. Si es usted quien se hace cargo de los portes, podrá emplear el medio que considere para hacernos llegar el producto o productos. Una vez hayamos podido comprobar lo que nos envía, procederemos a enviarle el producto o productos de sustitución o a devolverle el dinero. Tenga en cuenta que deben cumplirse las condiciones que aplican a cada tipo de devolución, cambio o sustitución.

Es muy importante que junto al producto o productos que nos devuelva incluya una hoja de papel con la impresión de la pantalla de devolución o una identificación clara del remitente que incluya el número de pedido original.

Como recomendación general, si el embalaje original que empleamos para hacerle el envío está en buen estado, podrá emplearlo de nuevo para hacernos la devolución.

 

Garantía y servicio postventa

En general todos los productos de nuestro catálogo gozan de la garantía dada por sus fabricantes o distribuidores en España, que será de dos años salvo que se indique lo contrario. Esta garantía empezará a contar desde el día en que el transportista entregue el producto al cliente. Como prueba de esta fecha el cliente deberá conservar el albarán de entrega.

Como prueba para poder acceder a la garantía será suficiente con la factura de compra original que se hará llegar al cliente bien junto al pedido, bien por correo ordinario a la dirección de facturación.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta manipulación, instalación o utilización de los productos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía. En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía y el servicio postventa se proporcionarán preferentemente a través del fabricante o distribuidor en España. El cliente podrá elegir entre acudir directamente al servicio postventa del fabricante o distribuidor en España, o enviar el producto a la sede de la tienda. En este caso, los portes de envío y devolución correrán por cuenta del cliente.

 

Servicio de atención al cliente

En caso de que tenga un problema con la calidad de nuestro servicio, le invitamos a que contacte con nosotros empleando cualquiera de los medios que ponemos a su alcance en la página Acerca de nosotros o que nos haga una sugerencia empleando el Buzón de sugerencias.

Si a pesar de todo el problema no se soluciona a su entera satisfacción, puede recurrir a nuestro Servicio de atención al cliente con el que puede contactar en la dirección:

atencionalcliente@domoticayseguridad.com

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 a 14h y de 15 a 19h, horario de Madrid, España (GMT+1).